تفاصيل الفرصة
Agoda هي عبارة عن منصة حجز السفر عبر الإنترنت لأماكن الإقامة, والرحلات الجوية, وأكثر من ذلك. نقوم ببناء ونشر أحدث التقنيات التي تربط المسافرين بأكثر من 2.5 مليون مكان إقامة على مستوى العالم.
مقرها في آسيا وجزء من Booking Holdings, لدينا أكثر من 6000 موظف يمثلون أكثر من 90 جنسية يعززون بيئة عمل غنية بالتنوع والإبداع والتعاون. نحن نبتكر من خلال ثقافة التجريب والملكية, وتعزيز قدرة عملائنا على تجربة العالم.
إذا كنت تبحث عن وظيفة مجزية ومثيرة في خدمة العملاء, فنحن نريدك! نحن نتطلع حاليًا إلى تعيين متخصصين في تجربة العملاء ليكونوا مقيمين في مكتبنا في ماليزيا. نرحب بالطلبات المحلية والدولية لهذا الدور. الرعاية الكاملة للتأشيرة والمساعدة في الانتقال متاحة.
هذه فرصة رائعة لتطوير مهاراتك في خدمة العملاء أثناء العمل في شركة سريعة الخطى تستثمر في موظفيها.
في هذا العمل، ستحصل على:
- تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة احتياجات عملائنا (الضيوف والشركاء) من خلال قنوات الاتصال الخاصة بنا (الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية).
- تعامل باحتراف مع حجم كبير من الاستفسارات من العملاء والعملاء.
- ستكون مسؤولاً عن تلبية الأهداف الفردية (KPIs) وأهداف الفريق.
- فهم استراتيجيات العمل وتقديمها وتحسين خدمات العملاء من خلال تنفيذ الخدمة الذاتية.
- تحديد تحسينات عملية العمل باستمرار.
- التواصل مع قادة الفريق و (أو) المدير.
- أداء الواجبات الإدارية المكتبية كلما لزم الأمر.
- يجب إثبات درجة عالية من النزاهة والسرية – الحفاظ على سرية معلومات العميل في جميع الأوقات.
- تولي مسؤولية مشكلات العملاء ومخاوفهم ، بما في ذلك المشكلات التشغيلية والاستفسارات المتعلقة بالتسعير / الفاتورة وما إلى ذلك.
ما ستحتاجه للنجاح
- نحن نبحث عن الأفراد الذين يجيدون اللغة الإنجليزية والعربية تحدثا وكتابة.
- سمات الشخصية – حسن الخلق ، والحماس ، والتفاصيل المنحى ، والمسؤول ، والجدير بالثقة ، والأخلاق ، والتركيز على الهدف.
- مهارات خدمة العملاء – الانتباه والتعاطف والصبر والاتساق والإقناع وسلوكيات الهاتف النقية ومهارات الاتصال.
- التفكير التحليلي ومهارات عالية في حل المشكلات.
- تحمل الإجهاد والقدرة على العمل في ظل بيئة مضغوطة.
- على استعداد للعمل في المناوبات لضمان أن لدينا مستويات خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- قادرة على العمل في أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.
تكافؤ فرص التوظيف
في أجودا, نفخر بكوننا شركة يمثلها أشخاص من جميع الخلفيات والتوجهات المختلفة. نعطي الأولوية لجذب المواهب المتنوعة وتنمية بيئة شاملة تشجع التعاون والابتكار. يعتمد التوظيف في أجودا فقط على جدارة الشخص ومؤهلاته. نحن ملتزمون بتوفير فرص عمل متكافئة بغض النظر عن الجنس والعمر والعرق واللون والأصل القومي والدين والحالة الاجتماعية والهوية الجنسية والإعاقة والمواطنة وغيرها من الخصائص المحمية قانونًا.
