تتضمن وظائف خدمة العملاء التفاعل مع العملاء والمساعدة في حل مشكلاتهم أو مخاوفهم. قد يعمل متخصصو خدمة العملاء في مجموعة متنوعة من الإعدادات ، بما في ذلك مراكز الاتصال ومتاجر البيع بالتجزئة والأنظمة الأساسية عبر الإنترنت.
تتضمن وظائف مركز الاتصال العمل في بيئة مركز الاتصال ، حيث يكون الأفراد مسؤولين عن الرد على مكالمات العملاء وتقديم المعلومات أو المساعدة. قد تتضمن وظائف مركز الاتصال مهام مثل الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات وتلقي الطلبات.
تتضمن وظائف السكرتارية تقديم الدعم الإداري للأفراد أو المنظمات. قد يكون الأمناء مسؤولين عن مهام مثل جدولة المواعيد ، والرد على الهواتف ، والحفاظ على السجلات.
تتضمن بعض الأنواع المحددة لخدمة العملاء ومركز الاتصال ووظائف السكرتارية ما يلي:
- ممثلو خدمة العملاء: يتفاعل ممثلو خدمة العملاء مع العملاء ويقدمون المعلومات أو المساعدة ، وقد يعملون في مجموعة متنوعة من الإعدادات ، بما في ذلك مراكز الاتصال ومتاجر البيع بالتجزئة والأنظمة الأساسية عبر الإنترنت.
- وكلاء مركز الاتصال: يقوم وكلاء مركز الاتصال بالرد على مكالمات العملاء وتقديم المعلومات أو المساعدة ، وقد يعملون في مجموعة متنوعة من الصناعات ، بما في ذلك الاتصالات والبنوك والرعاية الصحية.
- موظفو الاستقبال: موظفو الاستقبال مسؤولون عن الرد على الهواتف وتوجيه المكالمات ، وكذلك الترحيب بالزوار وأداء المهام الإدارية الأخرى.
- المساعدون الشخصيون: يقدم المساعدون الشخصيون الدعم الإداري للأفراد ، وقد يكونون مسؤولين عن مهام مثل تحديد المواعيد والرد على رسائل البريد الإلكتروني وإجراء ترتيبات السفر.
- المساعدون التنفيذيون: يقدم المساعدون التنفيذيون الدعم الإداري للمديرين التنفيذيين والإدارة ، وقد يكونون مسؤولين عن مهام مثل جدولة الاجتماعات ، وإعداد التقارير ، وإدارة المراسلات.
