SH

فرصة عمل في مصر كخبير دعم فني للعملاء

قدم لوظيفة شركة Orange للعمل في القاهرة والتي تبحث عن عن خبير دعم فني مؤهل للانضمام إلى الفريق....

قدم لوظيفة شركة Orange للعمل في القاهرة والتي تبحث عن عن خبير دعم فني مؤهل للانضمام إلى الفريق.

مسؤوليات الشخص المتقدم:

  • توفير نقطة اتصال فنية أولية احترافية للعميل.
  • العمل كمستوى تصعيد تقني داخل الفريق.
  • مسؤول عن تصعيد التذاكر والمشاركة الأجيال والتعامل مع تحليل الاتجاه الشهري الذي يتم مشاركته مع فريق الحساب وإدارة العملاء العليا.
  • تقديم التحديثات حسب الحاجة للعميل من أجل تحقيق أهداف الأداء.
  • إجراء التصعيد الفني بما يتماشى مع إجراءات الشركة.
  • الاتصال وإحالة القضايا إلى الكيانات الصحيحة ذات الصلة داخليًا وخارجيًا.
  • أداء أي مهمة أخرى معقولة كما تم تعيينها.
  • القدرة على بناء علاقات مع الأقران ومستويات الإدارة مع كل من العملاء وإدارة الشركة.
  • الشخصية الاستباقية والتحفيز الذاتي والتصميم.

متطلبات التقديم للوظيفة:

  • درجة البكالوريوس في الهندسة مع خبرة فنية ذات صلة 2-4 سنوات.
  • شهادات cisco (CCNA & CCNP) الصالحة.
  • المعرفة في SD-WAN.
  • مهارات تحليلية جيدة جدا.
  • مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء بالإضافة إلى مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل.
  • حسن إدارة الوقت ، ومهارات تنظيمية ممتازة.
  • القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة.
  • مهارة اللغة الإنجليزية.