فرصة عمل في مصر مدير مشاكل الشبكات

المسؤوليات:

• قم بإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الثالث للتقنيات والخدمات المتعلقة بشبكة IP للمشكلات التي أثارها مكتب خدمة العملاء أو إدارة الحوادث من أجل إصلاح المشكلات والعثور على السبب الجذري ، للحفاظ على عمليات شبكة العملاء.
• معالجة عالية الجودة وفي الوقت المناسب لجميع الحاويات الفرعية المرسلة إلى قائمة انتظار IOC العالمية.
• اتصل بالموردين (Cisco و Infovista وما إلى ذلك) وتابع حتى يتم حل المشكلة.
• استخدم جميع أشكال التدريب التي تقدمها Equant لمواكبة الخدمات والتقنيات الحالية والجديدة.
• المشاركة في تحسين قاعدة معارف OBS.
• تقديم الدعم لجميع موظفي مركز الخدمة الرئيسي (MSC) مع الأسئلة المتعلقة بالمساعدة الفنية أو حالة التذاكر التي تم تصعيدها أو العمليات الحالية للمشكلات المتعلقة بشبكة IP.
• الرد على الاستفسارات الفنية للعميل.
• معالجة المستوى الأول من التصعيد لجميع التذاكر المستلمة.
• العمل كمشرف الفريق في حالة غياب المشرف.
• قد تكون التحولات مطلوبة عند الطلب.

المهارات والمؤهلات للتقدم للوظيفة:

• أكثر من عامين من الخبرة في بيئة شبكة مزود الخدمة.
• تجربة التوجيه والتبديل من Cisco ، IPT ، IPSec ، DSL ، OSPF ، EIGRP ، BGP4 ، RIPV2 ، MPLS VPN ، حلول الطلب ، جودة الخدمة.
• حسن إدارة الوقت ، ومهارات تنظيمية جيدة.
• مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين ومهارات تواصل جيدة.
• استباقية ، اندفاعية وحازمة.
• مهارات حل المشاكل.
• مهارات تفاوض جيدة.
• قلق بالغ للعملاء.
• القدرة على العمل خارج أوقات الدوام بناءً على طلبات العملاء.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
• القدرة على العمل ضمن فريق.

المؤهلات الدراسية المطلوبة

• درجة البكالوريوس في الاتصالات.
• يُفضل اعتماد CCNP.
• معرفة CCIE ميزة كبيرة.