تبحث Orange عن مدير لحل مشكلات في الشبكة للانضمام إلى الفريق والعمل في القاهرة في مصر.
مسؤوليات وظيفة مدير مشاكل الشبكات
- تحديد اتجاهات ومصادر المشاكل المحتملة (من خلال مراجعة تحليل الحوادث والمشكلة).
- العمل مع جميع الفرق الفنية الداخلية وإدارة الخدمة وأصحاب المصلحة الخارجيين مثل العملاء والأطراف الثالثة.
- منع تكرار المشاكل عبر أنظمة متعددة.
- قد يُطلب من مدير مشكلات الشبكة أيضًا مناقشة الجزء الفني الذي يدعم SM ، إذا لزم الأمر.
- مسؤول عن إنشاء أو اقتراح RFC لحل دائم للأخطاء المعروفة.
- متابعة القضايا والتقدم مع أصحاب المشاكل عند الضرورة.
- دفع جميع المشكلات نحو تحديد السبب الجذري والإصلاح الدائم.
- مراقبة فعالية التحكم في الأخطاء وتقديم توصيات للتحسينات.
- مراجعة كفاءة وفعالية عملية التحكم في المشكلة.
- الاحتفاظ بقائمة جرد للمشكلات قيد التحليل والتقدم المحرز والوضع الحالي.
- تحديث KEDB.
- إنتاج تقارير إدارة المشكلة ومعلومات الإدارة.
- تنسيق الاجتماعات لحل المشاكل.
- امنع تكرار المشكلات عن طريق تحديد السبب الجذري وتنفيذ الإصلاح.
- ابحث عن نهج مبتكر لأن المشكلات فريدة وتحتاج إلى استخدام تقنيات تحليل السبب الجذري المختلفة.
متطلبات التقديم للوظيفة
- 3 سنوات على الأقل من الخبرة في إدارة الحوادث والمشكلات.
- مهارات تحليلية.
- فهم جيد للشبكة مع شهادة CCNA ومعرفة توجيه CCNP.
- فهم جيد لـ ITIL.
- معرفة قوية ببرنامج Excel.
- مهارات جيدة في التعامل مع العملاء الدوليين.
- مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين.
- مهارات تنظيمية جيدة.
- فرص عمل في مصر
الغرض من وظيفة مدير مشاكل الشبكات:
- نقطة اتصال واحدة لمشكلة واحدة أو أكثر.
- مسؤول عن الملكية وتنسيق الإجراءات لتلك المشاكل.
- تحليل السبب الجذري ، وتحديد “الخطأ المعروف” وتنسيق الإجراءات لإصلاح الخطأ.
- مراجعة اتجاهات المشكلة والتخطيط وخطة تحسين القيادة.
- استباقي في تحديد المشاكل وتحليل والتوصية بخطط تحسين الخدمة مع الحلول الممكنة التي تم الحصول عليها من الفرق الفنية.