دورة دبلوم في إدارة الأعمال

تعد إدارة الأعمال الفعالة والكفؤة أمرًا ضروريًا لمؤسسة تعمل بشكل صحي، ويعلمك هذا الدبلوم المجاني عبر الإنترنت في إدارة الأعمال بعض الواجبات الإدارية الأساسية المتعلقة بإدارة الأعمال والمهارات الضرورية لتقديم خدمة عالية الجودة.

سوف تتعلم كل شيء عن العمليات التجارية، والعمليات التي قد تشارك فيها كمسؤول أعمال وأساسيات خدمة العملاء.

تعد وظيفة الإدارة داخل المنظمة أمرًا بالغ الأهمية للعديد من الأنشطة التجارية الأوسع، وهناك مهارات متخصصة مطلوبة للأداء الأمثل والمساهمة في نجاح الأعمال. في هذا الدبلوم المجاني عبر الإنترنت في إدارة الأعمال، ستتعلم بعض المعدات والكفاءات الأساسية اللازمة لتكون مسؤول أعمال في بيئة تتعامل مع العملاء.

أصبحت أنظمة الهاتف متطورة بشكل متزايد وتغطي دورة إدارة الأعمال المجانية هذه بعض الميزات الرئيسية لأنظمة الهاتف المختلفة بالإضافة إلى كيفية إجراء المكالمات واستقبالها وتحويلها للحفاظ على التواصل الجيد.

سوف تقوم أيضًا بتحليل أهمية التواصل اللفظي وغير اللفظي.

يتم بعد ذلك تحليل العمليات التجارية بما في ذلك العمليات التي قد تشارك فيها وكيفية العمل ضمن فريق من أنواع مختلفة من الأشخاص، الأمر الذي يجلب مجموعة التحديات الخاصة به. ستناقش شهادة إدارة الأعمال هذه الواجبات الإدارية الأساسية ودور التكنولوجيا في الوفاء بهذه الواجبات.

سوف تتعلم غرض الرئيس في الاجتماع، ومسؤولياته الرسمية والترتيبات والإجراءات التي يتخذها مسؤول الأعمال والتي تشمل تخطيط وتنظيم الاجتماعات بالإضافة إلى إجراءات المتابعة. يناقش محتوى الدورة سفر العمل، وكيفية الحصول على المعلومات المتعلقة بالسفر، وسياسات سفر العمل وكيفية البقاء في حدود الميزانية.

تعد خدمة العملاء الجيدة جزءًا مهمًا آخر من العمليات التجارية، وستعلمك هذه الدورة كيفية التعامل مع مشكلات العملاء، وكيفية التعامل مع العملاء، وكيفية استخدام المعرفة والخبرة بالمنتج لتقديم خدمة عملاء مخصصة بالإضافة إلى كيفية تلبية توقعات العملاء والمستهلكين .

يغطي المحتوى الذي تمت مناقشته في دورة الإدارة الإدارية هذه إرشادات الشركة الخاصة بالحالة والتعريف والتدريب وتحديثات اتصالات الشركة. يتم استكشاف المحتوى بعد ذلك وهو جودة المنتج والخدمة وكيف يؤدي الحفاظ على معايير عالية إلى تجنب خسائر العملاء وشكاواهم. في الجزء الأخير من هذه الدورة، تتم مناقشة إنتاج مستندات عالية الجودة بالتفصيل جنبًا إلى جنب مع أنواع مختلفة من المستندات والعمليات التي قد تشارك فيها بالإضافة إلى فوائد استخدام التكنولوجيا الداعمة مثل Microsoft (MS) Office.

إذا كنت ترغب في تعلم مهارات إدارة أعمال شاملة وفعالة وكنت طالبًا يتطلع إلى تعلم مهارات جديدة أو متخصصًا في الإدارة يرغب في تحسين كفاءاته، فابدأ هذا الدبلوم في إدارة الأعمال اليوم.

في هذه الدورة المجانية، سوف تتعلم:

• تحديد دور مدير الأعمال وواجباته في أي شركة أو مؤسسة“
• وصف الطرق المختلفة للتواصل الجيد في الأعمال التجارية“
• شرح كيفية الحفاظ على الأمن والسرية في العمل“
• شرح إجراءات التخلص من المواد الخطرة“
• مناقشة كيفية استخدام نظام اليوميات“
• وصف مهمة تدوين المحاضر في الاجتماعات“
• شرح أنواع المنتجات والخدمات ذات الصلة بالعملاء الخارجيين“
• وصف كيفية مراقبة وتقييم الخدمات المقدمة للعملاء الخارجيين“
• شرح الغرض من إنتاج وثائق عالية الجودة وجذابة في بيئة الأعمال“
• وصف الأسباب والفوائد وراء استخدام “Microsoft Office