تُقدِّم منصة كورسيرا (Coursera) دورة تدريبية مجانية عبر الإنترنت بعنوان “كيفية تحسين رضى العملاء مع تجربة ما بعد الشراء على فيسبوك”. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المتعلمين ورواد الأعمال من رفع مستوى التواصل مع العملاء وتعزيز رضاهم بعد عملية الشراء، بما يسهم في بناء علاقة قوية ومستدامة مع الجمهور.
في عصر التسويق الرقمي، أصبحت تجربة العميل تتجاوز عملية الشراء ذاتها لتشمل المراحل اللاحقة، مثل خدمة ما بعد البيع، والدعم المستمر، والاستماع إلى آراء العملاء وملاحظاتهم. من خلال هذه الدورة، سيتعرف المتدربون على كيفية تحويل هذه المرحلة إلى نقطة تميّز حقيقية تعزز من ولاء العملاء وتزيد من أرباح المؤسسات.
كما تسعى الدورة إلى تعريف المشاركين بأفضل الاستراتيجيات التي يمكن تطبيقها على منصة فيسبوك، إحدى أهم قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها الملايين حول العالم للتفاعل مع العلامات التجارية.
تركّز الدورة على الجوانب العملية والمفاهيم الأساسية التي تمكّن المتدربين من فهم العلاقة الحساسة بين العميل وتجربة ما بعد الشراء. سيتعلم المشاركون من خلال محتوى منسّق ومبني على دراسات حالة واقعية حول كيفية بناء الثقة المستمرة مع العملاء. وتشمل محاور التعلم الأساسية ما يلي:
بعد اجتياز هذه الدورة، يصبح المتعلم قادراً على تطبيق المعرفة المكتسبة في البيئات العملية المختلفة. من أبرز المهارات التي سيتقنها:
تهدف الدورة إلى تمكين المتدربين من معرفة كيفية بناء جسر دائم من الثقة بين الشركة وعميلها. فالتفاعل الإيجابي بعد الشراء لا يقل أهمية عن جودة المنتج أو الخدمة نفسها؛ بل إنه من أبرز العوامل التي تحدد مصداقية العلامة التجارية في السوق. ولهذا السبب، توضح الدورة كيفية تحويل تجربة ما بعد الشراء إلى تجربة إنسانية قائمة على الرحمة والاهتمام والاحترافية.
كما تقدم هذه الدورة حلولاً عملية للمسوقين وأصحاب المشاريع الصغيرة حول كيفية إدارة صفحات فيسبوك باحترافية، ومتابعة العملاء بطريقة ذكية تضمن بقاءهم على المدى الطويل، مما ينعكس إيجابًا على سمعة العلامة التجارية ونسبة المبيعات.
هذه الدورة مناسبة لمجموعة واسعة من المتعلمين والمهتمين بالمجال، وتشمل:
تأسست كورسيرا عام 2012 كمبادرة تعليمية مبتكرة من أساتذة في جامعة ستانفورد، وتهدف إلى جعل التعليم العالي في متناول الجميع حول العالم. تعد كورسيرا اليوم من أبرز المنصات التعليمية الرائدة في العالم، حيث تقدم آلاف المساقات المجانية والمدفوعة بالتعاون مع كبرى الجامعات والمؤسسات الأكاديمية المرموقة.
تضم المنصة ملايين المسجلين من أكثر من 190 دولة، وتوفر بيئة تعليمية تفاعلية تتيح للمتعلمين اكتساب المهارات المطلوبة في سوق العمل الحديث. كما تمنحهم فرصة التعلم بالوتيرة التي تناسبهم، مع إمكانية الحصول على شهادات معتمدة تعزز سيرتهم الذاتية.
تُعد كورسيرا اليوم مثالاً رائداً في التحول الرقمي للتعليم، إذ ساهمت في خلق مجتمع عالمي من المتعلمين الذين يتبادلون المعرفة ويطورون مهارات جديدة بشكل مستمر.
تشير الدراسات الحديثة إلى أن تجربة العميل بعد عملية الشراء أصبحت عاملاً حاسماً في استمرارية العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك. فالمتابعة بعد البيع، سواء عبر البريد الإلكتروني أو شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، تمنح العميل شعوراً بالقيمة والاهتمام.
من خلال الدورة، يتعلم المشاركون كيفية تصميم وتطبيق استراتيجيات فعالة في هذه المرحلة، مثل إرسال استبيانات تقييم، وتقديم محتوى مفيد بعد الشراء، والرد الفعّال على تعليقات العملاء وتوصياتهم. كل ذلك يسهم في بناء علاقة ثقة متبادلة تعزز من ولاء العملاء وتزيد من فرص الشراء المتكرر.
تُركّز الدورة بشكل خاص على منصة فيسبوك كونها من أهم القنوات التي تجمع بين التسويق وخدمة العملاء في آن واحد. فيسبوك هو المكان المثالي لإدارة مجتمع من الزبائن النشطين، وهو مساحة يمكن عبرها للعلامة التجارية أن تُظهر شخصيتها وتبني جمهوراً وفياً.
تعلمك الدورة كيفية:
الالتحاق بهذه الدورة يمنح المتعلم مجموعة من الفوائد العملية التي تساعده في تطوير مساره المهني. من أهم هذه الفوائد:
كما تمنح الدورة للمتدرب فرصة التفاعل مع مجتمع عالمي من المتعلمين يشاركون نفس الاهتمامات، ما يعزز عملية تبادل التجارب والخبرات المهنية.
من خلال هذه الدورة التدريبية المجانية من كورسيرا، ستتعلم الأساليب الحديثة التي تعتمدها الشركات الكبرى للحفاظ على رضا عملائها من خلال تجربة ما بعد الشراء، وكيف يمكن استغلال منصة فيسبوك لبناء علاقة قوية ومستدامة مع المستهلكين.
فمن خلال تطبيق المفاهيم المستفادة من هذه الدورة، يمكن لأي شخص العمل على رفع مستوى جودة الخدمات التي يقدمها، وتحسين صورته المهنية، وتحقيق نمو مستمر قائم على الولاء والثقة المتبادلة.
إنها خطوة ثمينة نحو بناء تجربة عميل متكاملة تواكب العصر الرقمي وتسهم في بناء علاقة طويلة الأمد بين العلامات التجارية وجمهورها.