تُقدِّم منصة كورسيرا (Coursera) دورة تدريبية مجانية عبر الإنترنت بعنوان “كيفية تحسين رضى العملاء مع تجربة ما بعد الشراء على فيسبوك”. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المتعلمين ورواد الأعمال من رفع مستوى التواصل مع العملاء وتعزيز رضاهم بعد عملية الشراء، بما يسهم في بناء علاقة قوية ومستدامة مع الجمهور.
أهمية الدورة
في عصر التسويق الرقمي، أصبحت تجربة العميل تتجاوز عملية الشراء ذاتها لتشمل المراحل اللاحقة، مثل خدمة ما بعد البيع، والدعم المستمر، والاستماع إلى آراء العملاء وملاحظاتهم. من خلال هذه الدورة، سيتعرف المتدربون على كيفية تحويل هذه المرحلة إلى نقطة تميّز حقيقية تعزز من ولاء العملاء وتزيد من أرباح المؤسسات.
كما تسعى الدورة إلى تعريف المشاركين بأفضل الاستراتيجيات التي يمكن تطبيقها على منصة فيسبوك، إحدى أهم قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها الملايين حول العالم للتفاعل مع العلامات التجارية.
ما الذي ستتعلمه في هذه الدورة؟
تركّز الدورة على الجوانب العملية والمفاهيم الأساسية التي تمكّن المتدربين من فهم العلاقة الحساسة بين العميل وتجربة ما بعد الشراء. سيتعلم المشاركون من خلال محتوى منسّق ومبني على دراسات حالة واقعية حول كيفية بناء الثقة المستمرة مع العملاء. وتشمل محاور التعلم الأساسية ما يلي:
- التعرف على أهمية الاهتمام بالعملاء والزبائن بعد عملية الشراء لتحقيق نتائج تسويقية أفضل.
- تحديد الأهداف الجوهرية لرضا العملاء وأساليب تحسينها عبر المتابعة الشخصية.
- اكتساب فهم عميق لـ تجربة ما بعد الشراء باعتبارها جزءاً محورياً من دورة حياة الزبون.
- تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء عبر منصة فيسبوك وأدواتها المختلفة.
- تحليل تقييم رضا العملاء واستثمار ردود الفعل لتحسين الخدمات المقدّمة مستقبلاً.
المهارات المكتسبة
بعد اجتياز هذه الدورة، يصبح المتعلم قادراً على تطبيق المعرفة المكتسبة في البيئات العملية المختلفة. من أبرز المهارات التي سيتقنها:
- التسويق عبر فيسبوك واستخدامه كمنصة لتطوير العلاقات مع العملاء.
- تحسين تجربة ما بعد الشراء من خلال استراتيجيات مبتكرة.
- إدارة التفاعل مع العملاء وتعزيز رضاهم من خلال تواصل مستمر ومتوازن.
الهدف من الدورة
تهدف الدورة إلى تمكين المتدربين من معرفة كيفية بناء جسر دائم من الثقة بين الشركة وعميلها. فالتفاعل الإيجابي بعد الشراء لا يقل أهمية عن جودة المنتج أو الخدمة نفسها؛ بل إنه من أبرز العوامل التي تحدد مصداقية العلامة التجارية في السوق. ولهذا السبب، توضح الدورة كيفية تحويل تجربة ما بعد الشراء إلى تجربة إنسانية قائمة على الرحمة والاهتمام والاحترافية.
كما تقدم هذه الدورة حلولاً عملية للمسوقين وأصحاب المشاريع الصغيرة حول كيفية إدارة صفحات فيسبوك باحترافية، ومتابعة العملاء بطريقة ذكية تضمن بقاءهم على المدى الطويل، مما ينعكس إيجابًا على سمعة العلامة التجارية ونسبة المبيعات.
الفئة المستهدفة
هذه الدورة مناسبة لمجموعة واسعة من المتعلمين والمهتمين بالمجال، وتشمل:
- رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة الذين يتطلعون إلى رفع مستوى التفاعل مع العملاء.
- موظفو خدمة العملاء الراغبون في تعلم أساليب جديدة لتحسين علاقاتهم بالزبائن.
- المسوقون الرقميون الذين يسعون لفهم كيفية دمج خدمة ما بعد البيع ضمن خططهم التسويقية.
- طلاب إدارة الأعمال والتسويق الباحثون عن مهارات احترافية ومطلوبة في سوق العمل.
تفاصيل الدورة
- مستوى الدورة: مبتدئ إلى متوسط.
- المدة الزمنية: قصيرة ومكثفة تركز على المفاهيم الأساسية والتطبيقات العملية.
- لغة المحتوى: الإنجليزية.
- شهادة المشاركة: متاحة مجاناً بعد الانتهاء من الدروس والأنشطة المطلوبة.
- الرسوم: الدورة مجانية 100%.
حول منصة Coursera
تأسست كورسيرا عام 2012 كمبادرة تعليمية مبتكرة من أساتذة في جامعة ستانفورد، وتهدف إلى جعل التعليم العالي في متناول الجميع حول العالم. تعد كورسيرا اليوم من أبرز المنصات التعليمية الرائدة في العالم، حيث تقدم آلاف المساقات المجانية والمدفوعة بالتعاون مع كبرى الجامعات والمؤسسات الأكاديمية المرموقة.
تضم المنصة ملايين المسجلين من أكثر من 190 دولة، وتوفر بيئة تعليمية تفاعلية تتيح للمتعلمين اكتساب المهارات المطلوبة في سوق العمل الحديث. كما تمنحهم فرصة التعلم بالوتيرة التي تناسبهم، مع إمكانية الحصول على شهادات معتمدة تعزز سيرتهم الذاتية.
تُعد كورسيرا اليوم مثالاً رائداً في التحول الرقمي للتعليم، إذ ساهمت في خلق مجتمع عالمي من المتعلمين الذين يتبادلون المعرفة ويطورون مهارات جديدة بشكل مستمر.
تجربة ما بعد الشراء وأهميتها
تشير الدراسات الحديثة إلى أن تجربة العميل بعد عملية الشراء أصبحت عاملاً حاسماً في استمرارية العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك. فالمتابعة بعد البيع، سواء عبر البريد الإلكتروني أو شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، تمنح العميل شعوراً بالقيمة والاهتمام.
من خلال الدورة، يتعلم المشاركون كيفية تصميم وتطبيق استراتيجيات فعالة في هذه المرحلة، مثل إرسال استبيانات تقييم، وتقديم محتوى مفيد بعد الشراء، والرد الفعّال على تعليقات العملاء وتوصياتهم. كل ذلك يسهم في بناء علاقة ثقة متبادلة تعزز من ولاء العملاء وتزيد من فرص الشراء المتكرر.
دور فيسبوك في التواصل مع العملاء
تُركّز الدورة بشكل خاص على منصة فيسبوك كونها من أهم القنوات التي تجمع بين التسويق وخدمة العملاء في آن واحد. فيسبوك هو المكان المثالي لإدارة مجتمع من الزبائن النشطين، وهو مساحة يمكن عبرها للعلامة التجارية أن تُظهر شخصيتها وتبني جمهوراً وفياً.
تعلمك الدورة كيفية:
- صياغة منشورات تفاعلية ومخصصة لجمهورك المستهدف.
- الرد على تعليقات ورسائل العملاء بطريقة احترافية وفعّالة.
- استخدام أدوات تحليل فيسبوك لتتبع مستوى رضا العملاء ومدى تفاعلهم مع المحتوى.
- تحويل تجربة العميل الرقمية إلى تجربة شخصية تشعره بالانتماء إلى العلامة التجارية.
مزايا الالتحاق بالدورة
الالتحاق بهذه الدورة يمنح المتعلم مجموعة من الفوائد العملية التي تساعده في تطوير مساره المهني. من أهم هذه الفوائد:
- التعلم من خبراء معتمدين في مجالات التسويق الإلكتروني وخدمة العملاء.
- الحصول على شهادة مشاركة معترف بها عالمياً من منصة موثوقة.
- إمكانية تطبيق المعرفة المكتسبة في سياقات واقعية ضمن بيئة العمل.
- تطوير مهارات التواصل وبناء العلاقات مع العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي.
كما تمنح الدورة للمتدرب فرصة التفاعل مع مجتمع عالمي من المتعلمين يشاركون نفس الاهتمامات، ما يعزز عملية تبادل التجارب والخبرات المهنية.
الخلاصة
من خلال هذه الدورة التدريبية المجانية من كورسيرا، ستتعلم الأساليب الحديثة التي تعتمدها الشركات الكبرى للحفاظ على رضا عملائها من خلال تجربة ما بعد الشراء، وكيف يمكن استغلال منصة فيسبوك لبناء علاقة قوية ومستدامة مع المستهلكين.
فمن خلال تطبيق المفاهيم المستفادة من هذه الدورة، يمكن لأي شخص العمل على رفع مستوى جودة الخدمات التي يقدمها، وتحسين صورته المهنية، وتحقيق نمو مستمر قائم على الولاء والثقة المتبادلة.
إنها خطوة ثمينة نحو بناء تجربة عميل متكاملة تواكب العصر الرقمي وتسهم في بناء علاقة طويلة الأمد بين العلامات التجارية وجمهورها.