كورس مهارات خدمة العملاء المقدم من أليسون

تعلم مهارات الاتصال كبيرة ومهارات خدمة العملاء المهنية مع هذه الدورة الحرة على الانترنت.هذه الدورة التدريبية المجانية لخدمة العملاء على الإنترنت سوف تعلمك أساسيات خدمة العملاء، وكيف يمكن أن يساعدك التركيز على العميل وتحديد توقعاته في تحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بك. سوف تدرس كيفية التفاعل مع العملاء على الهاتف، والتعامل مع الشكاوى، والتعامل مع الإجهاد.

حول دورة مهارات خدمة العملاء

هذه الدورة المجانية على الإنترنت حول مهارات خدمة العملاء سوف توفر لك فهم أساسيات موقف خدمة العملاء. ستتعرف على تحديد توقعات العملاء للمساعدة في خدمة قاعدة عملائك بشكل أفضل. سوف تكون قادرا على شرح كيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة كمتخصص ممثل خدمة العملاء. كما ستتعرف على التركيز على احتياجات العملاء والعملاء.

هذه الدورة التدريبية على الانترنت سوف يعلمك عن خدمة العملاء وكيف يتعلق الأمر آداب الهاتف. كما ستتعرف على العمل مع العملاء عبر الهاتف، بدءا من التحية إلى المحادثات الختامية، بالإضافة إلى التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة احترافية للتأكد من أن جميع المعنيين يستوفون حلا مرضيا.

وأخيرا، سوف تتعلم كيفية التعامل بفعالية مع الإجهاد. كمحترف خدمة العملاء قد تجد نفسك تحت ضغط العمل والتعلم للتعامل معها مهنيا ورشاقة سيكون المفتاح لنجاحك ورفاهك. سوف تتعلم نصائح وحيل للتعامل مع الإجهاد الناجم عن خدمة العملاء. سجل في هذا البرنامج التدريبي المجاني عبر الإنترنت اليوم و قم بتحسين مهاراتك ومعرفتك وخبرتك في خدمة العملاء.

وحدات التعلم في كورس مهارات خدمة العملاء

• فهم خدمة العملاء
• الموضوع أ: فهم خدمة العملاء
• الموضوع ب: تحديد توقعات العملاء
• الموضوع ج: تقديم خدمة عملاء ممتازة
• مراجعة الاختبار
• التركيز على العميل
• الموضوع أ: التركيز على العميل
• مراجعة الاختبار
• خدمة العملاء والهاتف
• الموضوع أ: خدمة العملاء والهاتف
• مراجعة الاختبار
• معالجة الشكاوى
• الموضوع أ: معالجة الشكاوى
• مراجعة الاختبار
• الإجهاد الدائم
• الموضوع أ: الإجهاد الدائم
• مراجعة الاختبار
• تقييم الدورة التدريبية
• مهارات خدمة العملاء – تقييم الدورة

شارك أيضاً في : برنامج هورفورد Hurford الممول بالكامل لتبادل القيادات الشبابية في أمريكا

ماسوف تتعلمه في كورس مهارات خدمة العملاء

بعد الانتهاء من هذه الدورة، سوف تكون قادرا على:

• تحديد معنى خدمة العملاء
• مناقشة كيفية التركيز على العملاء واحتياجاتهم
• شرح كيفية استخدام آداب خدمة العملاء المناسبة
• تحديد كيفية استخدام آداب الهاتف المناسبة
• التعرف على كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية
• وصف كيفية التعامل مع العملاء الصعبين والإجهاد