دورة مجانية عبر الانترنت بعنوان إدارة العلامة التجارية: التوفيق بين الأعمال والعلامة التجارية والسلوك

في دورة كورسيرا “إدارة العلامات التجارية: مواءمة العمل والعلامة التجارية والسلوك” التي يقدمها البروفيسور نادر تافاسولي من كلية لندن للأعمال، يتم تناول الفرق بين الأساليب التقليدية في بناء العلامات التجارية – حيث تكون العلامات التجارية عبارة عن هوية بصرية ووعد للعملاء – إلى العلامات التجارية كجزء من تجربة العملاء التي تقدمها المنظمة بأكملها. تقدم الدورة تدريبًا عمليًا للعلامة التجارية الخاصة بك، بالإضافة إلى مقاطع فيديو من خبراء العلامات التجارية الرائدين.

تهدف الدورة إلى تغيير مفهوم العلامات التجارية من كونها هوية بصرية للمنظمة (مثل الشعار) وصورة (الارتباطات العملاء بالعلامة التجارية) إلى كونها تجربة تتخلل “لحظات مهمة” خلال رحلة العميل، وبالتالي تقدم من قبل الأشخاص عبر المنظمة بأكملها. وعليه، فإن العلامات التجارية ليست فقط وعدًا خارجيًا للعملاء، بل وسيلة لتنفيذ استراتيجية العمل من خلال تغيير السلوك والثقافة المدفوعين بالعلامة التجارية داخليًا.

المهارات التي سوف تكتسبها

المهارات التي ستتعلمها وتمارسها

1. كيفية بناء العلامات التجارية من منظور تنظيمي واسع:

   • فهم كيف تدمج العلامات التجارية في جميع جوانب المنظمة.
   • رؤية العلامات التجارية كأداة استراتيجية تتجاوز كونها مجرد أداة تسويقية.

2. كيفية قيادة تغيير الثقافة المبني على العلامة التجارية باستخدام ممارسات الموارد البشرية كأداة رئيسية:

   • استخدام ممارسات الموارد البشرية لدفع التغيير الثقافي المبني على العلامة التجارية.
   • التعامل مع العلامة التجارية كرافعة للتغيير الثقافي والسلوكي داخل المنظمة.

3. كيفية بناء العلامات التجارية في الشركات متعددة العلامات التجارية، عبر الثقافات والجغرافيات:

   • التعامل مع التعقيدات في إدارة العلامات التجارية عبر الأسواق والثقافات المختلفة.
   • استراتيجيات للحفاظ على اتساق العلامة التجارية في الأسواق المتنوعة.

4. كيفية قياس صحة العلامة التجارية بطرق جديدة، داخليًا بالإضافة إلى خارجيًا:

   • منهجيات جديدة لتقييم صحة العلامة التجارية.
   • التركيز على المقاييس الداخلية بجانب المقاييس الخارجية التقليدية.

5. كيفية تقدير وقيمة العوائد على العلامات التجارية عبر المنظمة:

   • تقديم مفهوم جديد وهو “رأس المال العلامي المستند إلى الموظفين”.
   • التمييز بين تقييم العلامة التجارية كأصل غير ملموس وتأثيرها الأوسع على أداء المنظمة.

تطوير جوانب الشخصية من خلال الدورة

1. العقل:

   • اكتساب فهم أعمق لممارسة إدارة العلامات التجارية المتطورة، بما يتجاوز ما يمارس في معظم المنظمات اليوم.

2. القلب:

   • التحفيز على الانخراط في تقديم العلامات التجارية الخاصة بك – بغض النظر عن موقعك في المنظمة – وبالتالي خلق قيمة فائقة للعملاء وللمنظمة.

3. الأيدي:

   • ترجمة التعلم إلى عمل. كما قال كونفوشيوس: “أسمع فأنسى، أرى فأتذكر، أفعل فأفهم”.

هذه الدورة تتيح لك تطوير المهارات اللازمة لإدارة العلامات التجارية بفعالية وخلق تجارب متسقة ومقنعة للعملاء وأصحاب المصلحة

ماذا ستتعلم

ها هي هيكلية دورة “إدارة العلامات التجارية: مواءمة العمل والعلامة التجارية والسلوك” على منصة كورسيرا بقيادة البروفيسور نادر تافاسولي من كلية لندن للأعمال، والتي تنقسم إلى خمسة وحدات تركز كل وحدة على جوانب رئيسية في إدارة العلامات التجارية:

هيكل الدورة

الوحدة 1: أسس إدارة العلامات التجارية الحديثة

• المقارنة بين النهج التقليدي والحديث في إدارة العلامات التجارية.
• فهم العلامات التجارية كتجارب تجريبية للعملاء.

الوحدة 2: تغيير الثقافة المدفوع بالعلامة التجارية

• استخدام ممارسات الموارد البشرية لدعم استراتيجية العلامة التجارية.
• تنفيذ مبادرات العلامة التجارية الداخلية وتقييم تأثيرها.

الوحدة 3: استراتيجيات العلامات التجارية المتعددة والثقافية المتعددة

• استراتيجيات لإدارة العلامات التجارية المتعددة داخل المنظمة.
• النهج لإدارة العلامات التجارية العالمية في سياقات ثقافية متنوعة.

الوحدة 4: قياس وتقييم صحة العلامة التجارية

• استعراض المقاييس الداخلية والخارجية لتقييم صحة العلامة التجارية.
• الطرق المبتكرة لتقييم أداء العلامة التجارية.

الوحدة 5: تقييم القيمة والعوائد على العلامات التجارية

• مفهوم رأس المال العلامي المستند إلى الموظفين وأهميته.
• التمييز بين التقييم المالي والقيمة الشاملة للعلامة التجارية.

أدوات التعلم

• تمارين العلامة التجارية: تمارين عملية مصممة لمساعدتك على تطبيق مفاهيم الدورة على علاماتك التجارية الخاصة، مما يعزز التعلم التطبيقي.

• مقاطع الفيديو الضيفة: رؤى مقدمة من خبراء العلامات التجارية البارزين في الصناعة، مما يقدم وجهات نظر متنوعة وأمثلة من الحياة الواقعية.

نهج الدورة

تعتمد هذه الدورة على نهج شامل في إدارة العلامات التجارية، مع التركيز على الدور الأساسي لكل فرد داخل المنظمة في تقديم تجربة علامة تجارية متسقة ومقنعة. من خلال استكشاف كل وحدة، يكتسب المشاركون رؤى شاملة ومهارات عملية ضرورية لبناء وإدارة وتقييم العلامات التجارية بشكل فعال في المنافسة الحالية.