كورس مهارات خدمة العملاء المقدم من أليسون

كورس مهارات خدمة العملاء المقدم من أليسون
studyshoot on telegram

studyshoot on facebook

تعلم مهارات الاتصال كبيرة ومهارات خدمة العملاء المهنية مع هذه الدورة الحرة على الانترنت.هذه الدورة التدريبية المجانية لخدمة العملاء على الإنترنت سوف تعلمك أساسيات خدمة العملاء، وكيف يمكن أن يساعدك التركيز على العميل وتحديد توقعاته في تحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بك. سوف تدرس كيفية التفاعل مع العملاء على الهاتف، والتعامل مع الشكاوى، والتعامل مع الإجهاد.

حول دورة مهارات خدمة العملاء

هذه الدورة المجانية على الإنترنت حول مهارات خدمة العملاء سوف توفر لك فهم أساسيات موقف خدمة العملاء. ستتعرف على تحديد توقعات العملاء للمساعدة في خدمة قاعدة عملائك بشكل أفضل. سوف تكون قادرا على شرح كيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة كمتخصص ممثل خدمة العملاء. كما ستتعرف على التركيز على احتياجات العملاء والعملاء.

هذه الدورة التدريبية على الانترنت سوف يعلمك عن خدمة العملاء وكيف يتعلق الأمر آداب الهاتف. كما ستتعرف على العمل مع العملاء عبر الهاتف، بدءا من التحية إلى المحادثات الختامية، بالإضافة إلى التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة احترافية للتأكد من أن جميع المعنيين يستوفون حلا مرضيا.

وأخيرا، سوف تتعلم كيفية التعامل بفعالية مع الإجهاد. كمحترف خدمة العملاء قد تجد نفسك تحت ضغط العمل والتعلم للتعامل معها مهنيا ورشاقة سيكون المفتاح لنجاحك ورفاهك. سوف تتعلم نصائح وحيل للتعامل مع الإجهاد الناجم عن خدمة العملاء. سجل في هذا البرنامج التدريبي المجاني عبر الإنترنت اليوم و قم بتحسين مهاراتك ومعرفتك وخبرتك في خدمة العملاء.

وحدات التعلم في كورس مهارات خدمة العملاء

  • فهم خدمة العملاء
  • الموضوع أ: فهم خدمة العملاء
  • الموضوع ب: تحديد توقعات العملاء
  • الموضوع ج: تقديم خدمة عملاء ممتازة
  • مراجعة الاختبار
  • التركيز على العميل
  • الموضوع أ: التركيز على العميل
  • مراجعة الاختبار
  • خدمة العملاء والهاتف
  • الموضوع أ: خدمة العملاء والهاتف
  • مراجعة الاختبار
  • معالجة الشكاوى
  • الموضوع أ: معالجة الشكاوى
  • مراجعة الاختبار
  • الإجهاد الدائم
  • الموضوع أ: الإجهاد الدائم
  • مراجعة الاختبار
  • تقييم الدورة التدريبية
  • مهارات خدمة العملاء – تقييم الدورة

شارك أيضاً في : برنامج هورفورد Hurford الممول بالكامل لتبادل القيادات الشبابية في أمريكا

ماسوف تتعلمه في كورس مهارات خدمة العملاء

بعد الانتهاء من هذه الدورة، سوف تكون قادرا على:

  • تحديد معنى خدمة العملاء
  • مناقشة كيفية التركيز على العملاء واحتياجاتهم
  • شرح كيفية استخدام آداب خدمة العملاء المناسبة
  • تحديد كيفية استخدام آداب الهاتف المناسبة
  • التعرف على كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية
  • وصف كيفية التعامل مع العملاء الصعبين والإجهاد

شهادات أليسون المجانية عبر الانترنت

جميع دورات أليسون مجانية للتسجيل والدراسة وإكمالها. لإكمال دورة الشهادة هذه بنجاح وتصبح أحد خريجي أليسون ، تحتاج إلى تحقيق 80٪ أو أعلى في تقييم كل دورة. بمجرد الانتهاء من دورة الشهادة هذه ، يكون لديك خيار الحصول على شهادة رسمية ، وهي طريقة رائعة لمشاركة إنجازك مع العالم. شهادة أليسون الخاصة بك هي:

  • مثالية للمشاركة مع أصحاب العمل المحتملين – قم بتضمينها في سيرتك الذاتية وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية المهنية وتطبيقات الوظائف
  • دلالة على التزامك بالتعلم المستمر وصقل المهارات وتحقيق نتائج عالية
  • حافزًا لك لمواصلة تمكين نفسك من خلال التعلم مدى الحياة

تقدم Alison 3 أنواع من الشهادات لدورات الشهادة المكتملة:

  • شهادة رقمية – شهادة قابلة للتنزيل بتنسيق PDF ، تتوفر لك على الفور عند إتمام عملية الشراء; ستحصل على 25% خصم مباشر عند الاشتراك من موقع ستودي شووت. ( قريباً مجاناً ) من هنا
  • شهادة ورقية يمكن ارسالها عبر البريد مجاناً والتي تحمل علامة الأمان

جميع الشهادات متاحة للشراء من خلال متجر أليسون. لمزيد من المعلومات حول شراء شهادات Alison ، يرجى زيارة الأسئلة الشائعة في موقع اليسون. إذا قررت عدم شراء شهادة أليسون الخاصة بك ، فلا يزال بإمكانك إثبات إنجازك من خلال مشاركة سجل المتعلم أو التحقق من إنجاز المتعلم ، وكلاهما يمكن الوصول إليه من لوحة المعلومات الخاصة بك.

كيفية التسجيل في منصة أليسون

  • الخطوة الأولى: اضغط على الموقع الرسمي للمنحة
  • اذهب للموقع الرسمي لكورسات الإنعاش القلبي اليسون واضغط على Sign Up
  • قم بتسجيل الدخول في الموقع من خلال اما الايميل أو استخدم الدخول بواسطة جوجل أو فيس بوك مثلاً.
التسجيل في موقع اليسون
  • بعد الانتهاء من التسجيل, ارجع الى صفحة الكورس هنا, واضغط على زر التقديم من هنا

ابدأ الآن بتحضير المستندات الأساسية للتقديم على المنح الدراسية, انظر النماذج الجاهزة التي اعددناها لك لكل وثيقة

اقرأ أيضاً:

مختصر المنحة

  • عدد مرات التقديم للمنحة : 1288 مرّة
  • آخر موعد للتقديم : 31 أكتوبر (قد تختلف المواعيد النهائية لتقديم الطلبات بسبب الوضع الصحي العالمي, لذلك نرجوا منك أولاً ان تقوم بزيارة الموقع الرسمي للمنحة للتأكد من آخر موعد للتقديم.. في حال كانت هذه المنحة سنوية, فننصحك أن تبدأ الآن التحضير للتقديم في الدورة القادمة.)
  • تمويل المنحة : تمويل كامل
  • الدولة المانحة : عالمية

الدرجة الدراسية

جنسيات الطلاب المقبولة للتقديم

روابط التقديم الرسمية

التسجيل الموقع الرسمي للفرصة


اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

اخترنا لك المنح التالية للتقديم عليها

منحة وزارة الاتصالات بالتعاون مع مايكروسوفت

منحة وزارة الاتصالات بالتعاون مع مايكروسوفت

تقدم منحة وزارة الاتصالات بالتعاون مع شركة مايكروسوفت فرصة ل 1000 مشارك بالانضمام الى مبادرة التعليم الرقمي في مصر أطلقت وزارة... قراءة المزيد

التطوع مجاناً في مانتوفا-ايطاليا

التطوع مجاناً في مانتوفا-ايطاليا

هل ترغب في التطوع مجاناً في مانتوفا في مجال التعليم وتدريس اللغة الإنجليزية للشباب؟ انضم إلى فيلق التضامن الأوروبي وكن جزءًا من فريق... قراءة المزيد

منحة التدريب الصيفي في سويسرا بتمويل كامل

منحة التدريب الصيفي في سويسرا بتمويل كامل

يوفر برنامج منحة التدريب الصيفي في سويسرا للطلاب الجامعيين والخريجين الفرصة لاكتساب أول تجربة بحثية لهم في مجال من اختيارهم المنحة... قراءة المزيد

فرصة تطوع لمدة عام في ألمانيا .. ممولة بالكامل

فرصة تطوع لمدة عام في ألمانيا .. ممولة بالكامل

المؤسسة المضيفة لفرصة تطوع المانيا هي روضة أطفال تأسست عام 1953 منذ عام 1993 كمؤسسة مستقلة غير هادفة للربح بسعة 180 طفلاً (120 حضانة منها 6 أماكن... قراءة المزيد

فرصة تطوع لمدة عام في فرنسا ممولة بالكامل

فرصة تطوع لمدة عام في فرنسا ممولة بالكامل

تقدم بلدية رويلون فرصة تطوع للسفر الى فرنسا لمدة عام واحد فقط للمشاركة في مشاريع العمل من أجل البيئة سيقود المتطوع تطوير المبادرات... قراءة المزيد

فرصة السفر 6 أسابيع في الولايات المتحدة الأمريكية

فرصة السفر 6 أسابيع في الولايات المتحدة الأمريكية

تقدم مؤسسة SUSIs في الولايات المتحدة فرص السفر للجميع بدعم من وزارة الخارجية الأمريكية منحة SUSI هي فرصة تبادل ممولة بالكامل مدتها 6 أسابيع... قراءة المزيد