دورة مجانية عبر الانترنت بعنوان مهارات رعاية العملاء وآداب الهاتف

تصف “خدمة العملاء” التوجيه الذي يقدمه النشاط التجاري لعملائه. تشرح هذه الدورة التدريبية كيفية تقديم خدمة عملاء رائعة عبر الهاتف. نحدد تقنيات “نزع فتيل” وممارسات إدارة العملاء لمساعدتك على بناء علاقة جيدة مع العملاء عبر الهاتف. لماذا يجب أن تقدم خدمة عملاء رائعة؟ ما هو ولاء العملاء الحقيقي؟ هذه الدورة التدريبية لإدارة علاقات العملاء تجيب على مثل هذه الأسئلة وتحسن مهارات الاتصال لديك.

ما سوف تتعلمه في هذه الدورة المجانية

  • تحديد “آداب الهاتف”
  • تحديد كيفية التحدث بشكل احترافي على الهاتف
  • وصف كيفية التخلص من مشتتات الهاتف
  • مناقشة كيفية التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة
  • شرح كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين
  • تحديد فوائد استخدام البريد الصوتي في عملك

المعرفة والمهارات التي ستتعلمها

  • خدمة الزبائن
  • علاقات عمل
  • مبيعات
  • مهارات التواصل
  • تجربة الزبون
شارك الآن في الدورة