ستعرفك هذه الدورة التدريبية المجانية على الإنترنت في إدارة الجودة على معايير ومفاهيم إدارة الجودة الحاسمة. ستمنحك الدورة أيضًا ملخصًا لمفاهيم إدارة الجودة مثل تكلفة الجودة وإدارة الجودة الشاملة (TQM). تلعب إدارة الجودة دورًا متزايد الأهمية في الأعمال التجارية حول العالم ، وستقوم هذه الدورة بإعدادك لهذه الوظيفة المهمة.
ما سوف تتعلمه في هذه الدورة المجانية
- وصف لمحة عامة عن إدارة الجودة.
- تعريف إدارة الجودة الشاملة وأدواتها.
- شرح أدوات إدارة الجودة الشاملة والمعايير الخارجية.
- وصف وشرح ISO 9000.
- شرح إدارة جودة الخدمة.
- وصف جودة ستة سيجما.
- وصف ما تعنيه تكلفة الجودة وكيف يتم قياسها.
- تحديد ما هي جودة الخدمة.
- قائمة أمثلة الصناعات الخدمية.
- تحديد أبعاد جودة الخدمة (الموثوقية والاستجابة).
- وصف ما هو المقصود برضا العميل.
- اشرح ما تعنيه فجوة جودة الخدمة.
للحصول على رابط التسجيل المباشر, يرجى الدخول الى حسابك في موقعنا أولاً
