دورة مجانية عبر الانترنت بعنوان خدمة العملاء
- التوظيف والعمل
- أليسون
- مجاناً
غالبًا ما نسمع أن “العميل هو الملك” وأن هذه الدورة التدريبية المجانية عبر الإنترنت لخدمة العملاء تغطي مفهوم خدمة العملاء بشكل متعمق. سوف تتعلم كيفية قياس معايير الخدمة وكذلك المهارات الشخصية المختلفة المطلوبة لتقديم خدمة عملاء ممتازة وحل استفسارات العملاء. تأكد من تجاوزك لمستوى عالٍ من تجربة العملاء من خلال هذه الدورة التدريبية المجانية عبر الإنترنت لخدمة العملاء.
ما سوف تتعلمه في هذه الدورة المجانية
- شرح مبادئ خدمة العملاء داخل المؤسسة
- تحديد مدونة قواعد الممارسة البريطانية القياسية لخدمة العملاء
- تحديد الفرق بين المستهلك والعميل
- شرح دور إدارة علاقات العملاء (CRM)
- تحليل التطور السلوكي لدى العملاء
- مناقشة كيفية إدارة الاستجابات في الوقت المناسب وإدارة ضغوط الضغط والسلبية
- ذكر أهمية العمل الجماعي في تقديم خدمة عملاء فعالة
- مناقشة كيفية حل استفسارات العملاء
- وصف كيف ستؤثر متطلبات التدقيق على إدارة بيانات العملاء والقيمة المضافة لأقسام الامتثال
- مناقشة التشريعات المتعلقة بخدمة العملاء وغسيل الأموال وأين تتجه للحصول على المشورة والتوجيه
- تذكر كيف يتم استخدام بيانات حملة وسائل التواصل الاجتماعي