دورة مجانية عبر الانترنت بعنوان دبلوم في خدمة العملاء

تستكشف هذه الدورة مهارات خدمة العملاء الأساسية لأي مشروع تجاري ناجح. تحتاج إلى إتقان التواصل والتعاون بشكل فعال مع عملائك لتحويل الزوار لمرة واحدة إلى رعاة مدى الحياة. يتذكر الناس كيف عوملوا من قبل شركة ما بشكل أكثر حدة مما يتذكرون المنتجات حتى تتمكن خدمة العملاء من إنشاء مؤسسة أو تدميرها. قم بالتسجيل لإضافة هذه المهارة القيمة إلى محفظتك المهنية.

هل تعلم أن هناك خمس احتياجات أساسية تواجه العملاء؟ تعلمك هذه الدورة التدريبية كيفية مقابلة كل فرد. نحن ندرس العناصر الرئيسية لخدمة العملاء ، بما في ذلك “الإجراءات الستة الأساسية لخدمة العملاء الممتازة” و “العناصر الخمسة” (“الأشخاص والمنتجات والسياسات والإجراءات والأماكن”) لخدمة العملاء.

يجب أن تقدم الشركات خدمة عملاء ممتازة لتحقيق نمو طويل الأجل ، وتوضح لك هذه الدورة كيفية الحفاظ على رضا العملاء. يواجه الأشخاص العاملون في القطاع العام والضيافة وصناعات التجزئة مئات العملاء بشخصيات مختلفة كل يوم. تتعمق هذه الدورة في تفاصيل خدمة العملاء عبر هذه المجالات. نناقش أنواع العملاء الموجودة في كل منها ، والفلسفات التي يمكن أن توجهك إلى النجاح والدور المهم الذي يلعبه مديرو خدمة العملاء يمكن أن تفيد دورة الدبلوم هذه موظفي التجزئة والعاملين في مجال الضيافة والموظفين العموميين الذين يرغبون في أن يصبحوا أكثر مهارة في تقديم خدمة عملاء ودية ومختصة.

يمكننا أيضًا مساعدة مديري الأعمال والمالكين ورجال الأعمال الذين يرغبون في تنفيذ برامج خدمة عملاء فعالة في مؤسساتهم. اشترك لتتعرف على أسرار خدمة العملاء الممتازة واتخذ الخطوة التالية في حياتك المهنية.

في هذه الدورة التدريبية المجانية ، سوف تتعلم:

• تطبيق الجوانب الأساسية لخدمة العملاء في الأعمال التجارية.
• الارتقاء ببرنامج خدمة العملاء من المستوى الأساسي إلى المستوى المتقدم.
• التواصل والتعاون مع العملاء بكفاءة.
• استخدم ملاحظات العملاء لتحسين برنامج خدمة العملاء بشكل مستمر.
• تنفيذ برنامج خدمة العملاء في القطاع العام والضيافة أو صناعة البيع بالتجزئة.

للحصول على رابط التسجيل المباشر, يرجى الدخول الى حسابك في موقعنا أولاً

مقدمة من: Alison

هي منصة تعليمية أيرلندية عبر الإنترنت لتعليم مهارات مكان العمل. تأسست في 21 أبريل 2007 في غالواي ، أيرلندا ، بواسطة رائد الأعمال الاجتماعي الأيرلندي مايك فيريك.المزيد من المعلومات.