كورسيرا تقدم دورة مجانية لتحسين رضا العملاء عبر تجربة ما بعد الشراء على فيسبوك، موجهة لرواد الأعمال والمسوقين.
التعرف على أهمية الاهتمام بالعملاء والزبائن بعد عملية الشراء لتحقيق نتائج تسويقية أفضل.
تحديد الأهداف الجوهرية لرضا العملاء وأساليب تحسينها عبر المتابعة الشخصية.
اكتساب فهم عميق لتجربة ما بعد الشراء باعتبارها جزءاً محورياً من دورة حياة الزبون.
تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء عبر منصة فيسبوك وأدواتها المختلفة.
تحليل تقييم رضا العملاء واستثمار ردود الفعل لتحسين الخدمات المقدّمة مستقبلاً.
التسويق عبر فيسبوك واستخدامه كمنصة لتطوير العلاقات مع العملاء.
تحسين تجربة ما بعد الشراء من خلال استراتيجيات مبتكرة.
إدارة التفاعل مع العملاء وتعزيز رضاهم من خلال تواصل مستمر ومتوازن.
صياغة منشورات تفاعلية ومخصصة لجمهورك المستهدف.
الرد على تعليقات ورسائل العملاء بطريقة احترافية وفعّالة.
استخدام أدوات تحليل فيسبوك لتتبع مستوى رضا العملاء ومدى تفاعلهم مع المحتوى.
تحويل تجربة العميل الرقمية إلى تجربة شخصية تشعره بالانتماء إلى العلامة التجارية.
كورسيرا (Coursera) منصة تعليمية رائدة تأسست عام 2012 من قبل أساتذة جامعة ستانفورد، وتقدم آلاف المساقات المجانية والمدفوعة بالتعاون مع كبرى الجامعات والمؤسسات الأكاديمية حول العالم. تضم ملايين المتعلمين من أكثر من 190 دولة، وتوفر بيئة تفاعلية تتيح اكتساب المهارات المطلوبة مع شهادات معتمدة. تمثل كورسيرا نموذجاً رائداً في التحول الرقمي للتعليم وخلق مجتمع عالمي للمعرفة.
