موظف الحجوزات يصدر التذاكر ويدير الحجوزات، ويتعامل مع الاستفسارات والتعديلات والتوفر والأسعار، ويقدم نصائح السفر، ويدير الإلغاء والتغيير، ويضمن دقة البيانات ورضا العميل.
إصدار حجوزات الطيران وتذاكر السفر حسب طلب العملاء
تعديل وإلغاء الحجوزات وفقاً لسياسات الشركة وخطوط الطيران
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة
تقديم معلومات دقيقة عن جداول الرحلات والأسعار والوجهات
التعامل مع أنظمة الحجز العالمية (GDS) مثل أماديوس أو سابر
متابعة تأكيد الحجوزات وضمان توفر المقاعد
معالجة طلبات الدفع وإصدار الفواتير والإيصالات
التنسيق مع شركات الطيران لحل مشكلات الحجوزات
تحديث بيانات العملاء وسجلات الحجوزات في النظام
تقديم خيارات بديلة للعملاء عند عدم توفر الحجز المطلوب
الالتزام بمعايير خدمة العملاء وسرية المعلومات
العمل على تحقيق أهداف المبيعات الشهرية الخاصة بالتذاكر
إجادة استخدام أنظمة الحجز الإلكترونية (مثل Amadeus، Sabre، Galileo)
مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية
القدرة على التعامل مع العملاء وحل المشكلات
مهارات تنظيمية وإدارة الوقت
دقة في إدخال البيانات ومعالجة الحجوزات
معرفة بإجراءات إصدار التذاكر والتعديلات والإلغاءات
القدرة على العمل تحت الضغط
مهارات البيع والتسويق للخدمات الإضافية
الإلمام بقوانين وأنظمة الطيران الدولية
العمل ضمن فريق والتنسيق مع الأقسام الأخرى
الولايات المتحدة: 30,000 - 55,000 دولار سنويًا
الإمارات: 72,000 - 120,000 درهم سنويًا
قطر: 60,000 - 96,000 ريال قطري سنويًا
السعودية: 60,000 - 84,000 ريال سعودي سنويًا
كندا: 35,000 - 48,000 دولار كندي سنويًا
أستراليا: 45,000 - 60,000 دولار أسترالي سنويًا
بريطانيا: 20,000 - 30,000 جنيه إسترليني سنويًا
ألمانيا: 30,000 - 45,000 يورو سنويًا
سويسرا: 50,000 - 75,000 فرنك سويسري سنويًا
سنغافورة: 30,000 - 48,000 دولار سنغافوري سنويًا
ما هي خبرتك السابقة في مجال الحجوزات والتذاكر؟
كيف تتعامل مع عميل غاضب أو شكوى؟
هل يمكنك شرح عملية إصدار تذكرة طيران؟
كيف تتعامل مع ضغط العمل خلال المواسم المزدحمة؟
ما هي أنظمة الحجز التي تعرف استخدامها؟
كيف تتعامل مع تعديل أو إلغاء حجز؟
هل لديك خبرة في التعامل مع حجوزات الفنادق أو السيارات؟
ما هي خطواتك لتأكيد حجز وتجنب الأخطاء؟
كيف تتعامل مع عميل يطلب تغيير رحلته في آخر لحظة؟
هل تعرف كيفية البحث عن أفضل الأسعار للعملاء؟
كيف تتعامل مع مشكلة ازدواجية الحجوزات؟
ما هي وسائل الدفع التي تعرف التعامل معها؟
صف موقفًا صعبًا في العمل وكيف تعاملت معه.
لماذا تريد العمل في هذا المجال؟
ما هي نقاط قوتك وضعفك في خدمة العملاء؟
لا توجد دورات مرتبطة بهذه المهنة حالياً
تعد وظيفة ضابط المشاريع محركًا حيويًا لنجاح أي مؤسسة، فهو يمثل العمود الفقري للمكتب الإداري للمشاريع (PMO) حيث...
عرض الوظيفةمصمم الصوت هو المهني المبدع الذي يقف وراء المؤثرات الصوتية والموسيقى التصويرية في الأفلام والألعاب والإعلانات وغيرها من...
عرض الوظيفةيعد الوصف الوظيفي لطبيب أمراض النساء وتوليد من أهم الموضوعات التي تستحق تسليط الضوء عليها في المجال الطبي،...
عرض الوظيفةالمهندس المعماري هو المبدع الذي يجمع بين الفن والعلم لتصميم المباني والمساحات التي نعيش ونعمل فيها. يلعب المهندس...
عرض الوظيفة