SH

دورة مجانية عبر الانترنت بعنوان مهارات خدمة العملاء

تعلمك هذه الدورة التدريبية أساسيات خدمة العملاء. نوضح لك كيفية التركيز على العميل لفهم توقعاتهم لمساعدتك على تحسين...

3 دقيقة للقراءة 136 دورة

تعلمك هذه الدورة التدريبية أساسيات خدمة العملاء. نوضح لك كيفية التركيز على العميل لفهم توقعاتهم لمساعدتك على تحسين تجربتهم في عملك. نشرح كيفية التعامل مع التوتر والتفاعل البناء مع العملاء عبر الهاتف للتعامل مع الشكاوى. يتم تحديد تصورات الأشخاص للعلامة التجارية لشركتك من خلال تجربة العملاء ، لذلك اشترك للتأكد من أنهم يتذكرونك باعتزاز.

ما سوف تتعلمه في هذه الدورة المجانية:

  • حدد “خدمة العملاء”
  • ناقش كيفية التركيز على العميل واحتياجاته
  • اشرح كيفية استخدام آداب العمل المتوقعة
  • حدد قواعد آداب الهاتف المناسبة
  • ضع قائمة بكيفية التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعال
  • صف كيفية التعامل مع الضغوط التي يسببها العملاء الصعبون

مقدمة من: Alison

هي منصة تعليمية أيرلندية عبر الإنترنت لتعليم مهارات مكان العمل. تأسست في 21 أبريل 2007 في غالواي ، أيرلندا ، بواسطة رائد الأعمال الاجتماعي الأيرلندي مايك فيريك.المزيد من المعلومات.