تعد خدمة العملاء من أهم الركائز في نجاح أي عمل تجاري. في هذه الدورة التدريبية الشاملة،
سنقدم لك دورة أساسيات خدمة العملاء الأدوات والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية تساعد في بناء علاقات قوية ودائمة مع عملائك.
ما ستتعلمه في دورة أساسيات خدمة العملاء
1. أساسيات خدمة العملاء
- تعريف شامل لمفهوم “خدمة العملاء”
- كيفية التركيز على احتياجات العميل وتوقعاته
- استراتيجيات لتحسين تجربة العميل في عملك
2. مهارات التواصل الفعال
- آداب العمل المتوقعة في خدمة العملاء
- قواعد آداب التعامل عبر الهاتف
- تقنيات التفاعل البناء مع العملاء في مختلف الظروف
3. إدارة الشكاوى والتعامل مع المواقف الصعبة
- أساليب فعالة للتعامل مع شكاوى العملاء
- استراتيجيات للتعامل مع الضغوط الناتجة عن العملاء الصعبين
- كيفية تحويل المواقف السلبية إلى فرص لتعزيز ولاء العملاء
من خلال هذه الدورة التدريبية في خدمة العملاء، ستتعلم كيفية بناء صورة إيجابية لعلامتك التجارية من خلال تجارب العملاء المميزة. اشترك الآن لضمان أن يتذكر عملاؤك تجربتهم معك بكل فخر واعتزاز، مما يساهم في نمو أعمالك وازدهارها على المدى الطويل.
