اوسبيلدونغ موظف خدمات طيران و سفر (Ausbildung zum Fluggastrebetreuer) هي برنامج تدريبي مهني في ألمانيا يُعدّ الأشخاص للعمل في خدمة العملاء في صناعة الطيران. تستمر التدريب لمدة عامين ويتم إجراؤه بشكل عام في مؤسسة تجارية. في بعض الولايات، هناك أيضًا فرصة لإكمال التدريب في مدرسة مهنية.
ما هي مهام موظف خدمات طيران و سفر؟
تشمل مهام موظف خدمات طيران و سفر ما يلي:
- خدمة العملاء في المطار، مثل تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة وتسليم الأمتعة
- الإجابة على الأسئلة وتقديم المعلومات
- حل المشكلات، مثل تأخيرات الرحلات أو إلغاء الرحلات
- بيع تذاكر الطيران وخدمات السفر الأخرى
- ضمان الامتثال لمعايير السلامة والخدمة
شروط الالتحاق ببرنامج أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران
للبدء في برنامج أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران و سفر، يجب عليك استيفاء الشروط التالية:
- إتمام المدرسة المتوسطة
- مهارات جيدة في اللغة الألمانية كتابةً وشفاهةً
- مهارات اللغة الإنجليزية
- مظهر ودود وموجه نحو الخدمة
- القدرة على التحمل والمرونة
راتب أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران
يعتمد راتب أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران على عدة عوامل، أهمها:
1. سنة التدريب:
- في السنة الأولى، يتراوح الراتب عادةً بين 800 و 1000 يورو شهريًا.
- في السنة الثانية، يرتفع الراتب إلى ما بين 1000 و 1200 يورو شهريًا.
2. نوع الشركة:
- تميل شركات الطيران الكبيرة إلى دفع رواتب أعلى من الشركات الصغيرة.
- قد تدفع شركات الطيران منخفضة التكلفة رواتب أقل.
3. الموقع:
- قد تختلف الرواتب حسب تكلفة المعيشة في المنطقة.
4. المهارات والخبرة:
- قد تحصل على راتب أعلى إذا كان لديك مهارات وخبرات إضافية، مثل إتقان لغات أجنبية أو شهادات مهنية.
بشكل عام، يمكن أن يتراوح راتب أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران بين 800 و 1400 يورو شهريًا.
محتويات برنامج أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران
يتضمن برنامج أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران و سفر محتوى نظريًا وعمليًا. تشمل المحتويات النظرية ما يلي:
- قانون الطيران
- حقوق المسافرين
- نظام التعريفة
- علم المطار
- قواعد السلامة
- خدمة العملاء
يتم تدريس المحتوى العملي لبرنامج أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران و سفر في مؤسسة تعمل في صناعة الطيران. وتشمل هذه:
- تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة
- تسليم الأمتعة
- خدمة العملاء في المطار
- بيع تذاكر الطيران وخدمات السفر الأخرى
ما هي اختبارات الختام لبرنامج أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران و سفر؟
ينتهي برنامج أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران و سفر باختبار ختامي. يتكون الاختبار من جزء مكتوب وجزء شفهي. في الجزء المكتوب، يتم طرح أسئلة حول المحتوى النظري للبرنامج. في الجزء الشفهي، يجب عليك إثبات معرفتك ومهاراتك في الممارسة العملية.
ما هي فرص العمل لخريجي برنامج أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران و سفر؟
فرص العمل لخريجي برنامج أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران و سفر جيدة. تنمو صناعة الطيران بشكل مطرد، وبالتالي هناك حاجة متزايدة إلى المزيد من الموظفين في خدمة العملاء. مع إتمام برنامج أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران و سفر، لديك فرص جيدة للحصول على وظيفة في شركة طيران أو وكالة سفر أو مطار.
ما هو راتب موظف خدمات طيران و سفر؟
يعتمد راتب موظف خدمات طيران و سفر على المؤهلات والخبرة المهنية والشركة. بشكل عام، يتراوح الراتب بين 2000 و 3000 يورو شهريًا قبل خصم الضرائب.
ما هي فرص الترقية لموظفي خدمات طيران و سفر؟
مع إتمام برنامج أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران و سفر، لديك فرص ترقية مختلفة. يمكنك على سبيل المثال متابعة دراستك لتصبح:
- موظف خدمة عملاء داخلي
- مشرف خدمة العملاء
- رئيس محطة مطار
- مدرب ل موظفي خدمات طيران و سفر
لمزيد من المعلومات
لمزيد من المعلومات حول برنامج أوسبيلدونغ موظف خدمات طيران و سفر، يمكنك زيارة المواقع الإلكترونية التالية:
- الوكالة الفيدرالية للعمالة: https://www.arbeitsagentur.de/
- رابطة السفر الألمانية: https://www.drv.de/
اهم الشركات
- لوفتهانزا: أكبر شركة طيران في ألمانيا وأوروبا، وتقدم فرص أوسبيلدونغ في العديد من المجالات، بما في ذلك خدمة العملاء وعمليات المطار والخدمات اللوجستية.
- طيران الإمارات: شركة طيران عالمية مشهورة بجودة خدماتها، وتقدم فرص أوسبيلدونغ في خدمة العملاء والعمليات الجوية.
- الخطوط الجوية التركية: شركة طيران عالمية ذات شبكة واسعة من الوجهات، وتقدم فرص أوسبيلدونغ في خدمة العملاء والعمليات الجوية.
- قطر للطيران: شركة طيران عالمية حديثة تتميز بخدماتها المميزة، وتقدم فرص أوسبيلدونغ في خدمة العملاء والعمليات الجوية.
- الاتحاد للطيران: شركة طيران عالمية مشهورة بجودة خدماتها، وتقدم فرص أوسبيلدونغ في خدمة العملاء والعمليات الجوية.
- شركة طيران الخليج: شركة طيران عريقة في منطقة الخليج العربي، وتقدم فرص أوسبيلدونغ في خدمة العملاء والعمليات الجوية.
- طيران ناس: شركة طيران طيران اقتصادي سعودية، وتقدم فرص أوسبيلدونغ في خدمة العملاء والعمليات الجوية.
- طيران أديل: شركة طيران اقتصادي إماراتية، وتقدم فرص أوسبيلدونغ في خدمة العملاء والعمليات الجوية.
- الخطوط الجوية السعودية: شركة طيران وطنية سعودية، وتقدم فرص أوسبيلدونغ في خدمة العملاء والعمليات الجوية.
- الخطوط الجوية الكويتية:
